ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА СТОКИ
Последна промяна: Октомври 2026 г.
Настоящите условия уреждат правото на отказ и замяна на стоки, закупени от електронния магазин carplace.bg, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
1. УСЛОВИЯ ЗА ПРАВО НА ОТКАЗ (14-ДНЕВЕН СРОК)
Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на приемане на стоката, само при стриктно спазване на следните кумулативни (всички заедно) условия:
Търговски вид и опаковка: Стоката трябва да бъде в оригиналната си ненарушена опаковка, без скъсани фолиа, срязани фабрични пломби, премахнати етикети или увредена кутия.
Без следи от употреба и монтаж: Стоката не трябва да е била монтирана, свързвана към захранване/букси, лепена, запоявана, програмирана или ползвана по какъвто и да е начин.
Пълна окомплектовка: Всички съпътстващи аксесоари, кабели, дистанционни управления, крепежни елементи, упътвания и подаръци трябва да бъдат в пълния си комплект, без драскотини или следи от употреба.
Документ за покупка: Задължително се представя оригиналът на разписката за Пощенски паричен превод (ППП), издадена от куриера при получаването (или касов бон), както и оригиналът на фактурата (ако е издавана). Без оригинален платёжен документ отказ НЕ се приема.
2. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ (Законови ограничения)
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА и стоката НЕ подлежи на връщане или замяна в следните случаи:
Стоки, разопаковани след доставка, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (напр. къмпинг тоалетни, мивки, резервоари за вода, съдове за готвене и др. след премахване на защитното фолио/опаковка).
Специфично оборудване и електроника (мултимедии, OBD2 скенери, контролери, кабели): Всички продукти, при които е извършено свързване към автомобилна инсталация, активиране на софтуер, промяна на фабрични настройки или поставяне на следи от винтове/щипки по корпуса.
Стоки, изработени по поръчка на потребителя или ярко персонализирани.
Стоки, които след доставката са се смесили с други стоки или са станали неразделна част от тях (напр. вече монтирани авточасти и компоненти).
3. ПРОЦЕДУРА И ИЗИСКВАНИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
За да бъде задействана процедурата, клиентът е длъжен да следва стриктно следния ред:
Задължително писмено заявление: Клиентът трябва да попълни и изпрати Стандартен формуляр за упражняване право на отказ на имейл: [Твоя Имейл] ПРЕДИ изтичането на 14-дневния срок. Устни заявки по телефон не се зачитат.
Одобрение: Екипът на carplace.bg преглежда заявлението и изпраща потвърждение с инструкции за изпращане.
Транспортни разходи: Всички преки разходи по връщането на стоката (куриерски такси в двете посоки) са изцяло за сметка на Потребителя (чл. 55, ал. 2 от ЗЗП).
Адрес за връщане: Пратки, изпратени без предварително одобрено заявление или изпратени с наложен платеж, НЯМА да бъдат приемани от наша страна и се връщат автоматично за сметка на подателя.
4. ПРЕГЛЕД НА ВЪРНАТАТА СТОКА И ОЦЕНКА НА ВРЕДИ
При получаване на върнатата пратка в нашия склад, се извършва подробен технически и оптичен преглед и се съставя Констативен протокол.
В случай че при прегледа се установи намалена стойност на стоката, причинена от тестване, различно от необходимото за установяване на нейното естество (чл. 55, ал. 4 от ЗЗП), carplace.bg удържа от сумата за възстановяване между 20% и 80% от стойността на продукта или изцяло отказва връщането, а стоката се връща на клиента за негова сметка.
5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
Суми се възстановяват единствено по банков път на посочена от Потребителя българска IBAN сметка в срок до 14 дни от датата, на която стоката е физически получена в нашия склад и е преминала успешна инспекция.
Не се възстановяват разходи за първоначалната доставка на стоката до клиента, ако е използвана различна от най-евтината стандартна доставка.